đĄ L'assistance SeDomicilier s'effectue via le formulaire de contact proposĂ© sur chaque page de cette FAQ ou depuis votre Espace Client en cliquant sur âNous contacterâ.
đ RĂ©actif et Ă l'Ă©coute, le Support Clients est votre interlocuteur dĂ©diĂ© une fois que vous ĂȘtes abonnĂ©(e).
đŁ Les canaux de communications
Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à vos questions dans cette FAQ.
LâĂ©quipe Support est Ă votre Ă©coute du lundi au vendredi et joignable sur deux canaux :
đŹ Le Tchat depuis votre espace client
Posez vos questions et obtenez une réponse instantanée entre 10h00 et 18h00.
đ§ Le formulaire de contact
Vous trouverez le formulaire en cliquant directement sur le lien et en bas de chaque article de notre FAQ mais aussi depuis votre espace client en cliquant sur le bouton âNous contacterâ en bas Ă droite.
L'équipe traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h30 jusqu'à 18h30, dans un délai de 24h ouvrées.
đĄ Pour dĂ©buter une nouvelle demande avec le Support Clients, utilisez un nouveau formulaire plutĂŽt qu'une prĂ©cĂ©dente demande dĂ©jĂ fermĂ©e (qui risquerait de ne pas nous parvenir).
âEst-ce que je dois contacter le centre de domiciliation ?
Les centres de domiciliation partenaires de SeDomicilier délÚguent totalement à SeDomicilier la gestion des abonnements souscrits sur sa plateforme.
L'équipe support SeDomicilier répond donc à toutes vos questions au quotidien pour vous accompagner dÚs votre souscription effectuée, sur tous les sujets concernant la domiciliation de votre entreprise.
đ§ Je nâai toujours de rĂ©ponse Ă ma demande, est-ce normal ?
En cas d'absence de retour de l'un de nos agents dans un dĂ©lai de 48h00 (ouvrĂ©es), nous vous invitons Ă vĂ©rifier qu'un message n'est pas cachĂ© quelque part dans vos boĂźtes de rĂ©ception (Spam ou notification). đ
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact vous envoyez une demande (d'informations ou d'assistance). Les réponses de nos agents ne sont pas de simples e-mails mais des notifications de mise à jour de votre demande. Ces réponses sont donc trÚs souvent affichées dans la boßte de réception des "Notifications" sur Gmail.
Si aucune réponse de SeDomicilier n'apparaßt, n'hésitez pas à le signifier à nos agents par le biais du Chat disponible dans votre Espace Client du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00.
â Je ne suis pas satisfait(e) des premiers traitements de ma demande ou d'un service.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Vous avez la possibilitĂ© d'ouvrir un dossier de rĂ©clamation depuis votre Espace Client pour ĂȘtre mis en relation avec un interlocuteur dĂ©diĂ© dans l'Ă©quipe.
đ Sachez toutefois, quâil nâest pas utile dâouvrir une rĂ©clamation pour avoir un traitement de votre demande plus rapide.