👥 Contacter le support client ?

💡 L'assistance SeDomicilier s'effectue via le formulaire de contact proposé sur chaque page de cette FAQ ou depuis votre Espace Client en cliquant sur “Nous contacter”.

👉 Réactif et à l'écoute, le Support Clients est votre interlocuteur dédié une fois que vous êtes abonné(e).

🗣 Les canaux de communications

Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à vos questions dans cette FAQ.

L’équipe Support est à votre écoute du lundi au vendredi et joignable sur deux canaux :

💬 Le Tchat depuis votre espace client

Posez vos questions et obtenez une réponse instantanée entre 10h00 et 18h00.

Je me connecte

📧 Le formulaire de contact

Vous trouverez le formulaire en cliquant directement sur le lien et en bas de chaque article de notre FAQ mais aussi depuis votre espace client en cliquant sur le bouton “Nous contacter” en bas à droite.

L'équipe traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h30 jusqu'à 18h30, dans un délai de 24h ouvrées.

💡 Pour débuter une nouvelle demande avec le Support Clients, utilisez un nouveau formulaire plutôt qu'une précédente demande déjà fermée (qui risquerait de ne pas nous parvenir).

❓Est-ce que je dois contacter le centre de domiciliation ?

Les centres de domiciliation partenaires de SeDomicilier délèguent totalement à SeDomicilier la gestion des abonnements souscrits sur sa plateforme.

L'équipe support SeDomicilier répond donc à toutes vos questions au quotidien pour vous accompagner dès votre souscription effectuée, sur tous les sujets concernant la domiciliation de votre entreprise.

🧐 Je n’ai toujours de réponse à ma demande, est-ce normal ?

En cas d'absence de retour de l'un de nos agents dans un délai de 48h00 (ouvrées), nous vous invitons à vérifier qu'un message n'est pas caché quelque part dans vos boîtes de réception (Spam ou notification). 😉

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact vous envoyez une demande (d'informations ou d'assistance). Les réponses de nos agents ne sont pas de simples e-mails mais des notifications de mise à jour de votre demande. Ces réponses sont donc très souvent affichées dans la boîte de réception des "Notifications" sur Gmail.

Si aucune réponse de SeDomicilier n'apparaît, n'hésitez pas à le signifier à nos agents par le biais du Chat disponible dans votre Espace Client du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00.

❌ Je ne suis pas satisfait(e) des premiers traitements de ma demande ou d'un service.

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Vous avez la possibilité d'ouvrir un dossier de réclamation depuis votre Espace Client pour être mis en relation avec un interlocuteur dédié dans l'équipe.

👉 Sachez toutefois, qu’il n’est pas utile d’ouvrir une réclamation pour avoir un traitement de votre demande plus rapide.