👂 Comment ouvrir une réclamation ?

👉 Sachez qu’il n’est pas utile d’ouvrir une réclamation pour avoir un traitement de votre demande plus rapide.

Dans quel cas ouvre-t-on généralement un dossier de réclamation ?

• Malgré une première intervention de notre Support Clients pour une assistance ou une demande d'informations, votre problème persiste ou la réponse n'est pas suffisante.
• Vous souhaitez informer l'équipe SeDomicilier de votre insatisfaction.
• Vous souhaitez obtenir un dédommagement comme suite à un incident.

Comment est traitée une réclamation ?

• 72h00 est le délai maximum nécessaire à l'agent dédié à votre dossier pour identifier l'origine de votre insatisfaction et mettre en œuvre la solution appropriée.
• Une fois votre dossier ouvert, il n'est pas utile d'en ouvrir un second sur le même sujet ; cela ne modifie pas les délais de prise en charge de votre réclamation.
• Il n'est pas nécessaire de solliciter d'autres services ou d'autres agents du Support; votre agent est votre interlocuteur privilégié pour le traitement de votre dossier.

👉 Au quotidien, les agents du Support Clients se mobilisent pour répondre à toutes vos demandes. Ils portent également votre voix auprès des services de l’entreprise pour trouver collectivement des solutions durables à vos remontés.

Comment ouvrir un dossier de réclamation ?

Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Support Clients" en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Ouvrir une réclamation".

Soyez le plus explicite possible sur la nature du problème rencontré pour une prise en charge réactive et efficace de l’équipe.

👉 Si vous avez ouvert un dossier de réclamation pour une demande d'informations ou d'assistance, elle sera re-basculer en formulaire de contact.