đ Sachez quâil nâest pas utile dâouvrir une rĂ©clamation pour avoir un traitement de votre demande plus rapide.
Dans quel cas ouvre-t-on généralement un dossier de réclamation ?
- Malgré une premiÚre intervention de notre Support Clients pour une assistance ou une demande d'informations, votre problÚme persiste ou la réponse n'est pas suffisante.
- Vous souhaitez informer l'équipe SeDomicilier de votre insatisfaction.
- Vous souhaitez obtenir un dédommagement comme suite à un incident.
Comment est traitée une réclamation ?
- 72h00 est le dĂ©lai maximum nĂ©cessaire Ă l'agent dĂ©diĂ© Ă votre dossier pour identifier l'origine de votre insatisfaction et mettre en Ćuvre la solution appropriĂ©e.
- Une fois votre dossier ouvert, il n'est pas utile d'en ouvrir un second sur le mĂȘme sujet ; cela ne modifie pas les dĂ©lais de prise en charge de votre rĂ©clamation.
- Il n'est pas nécessaire de solliciter d'autres services ou d'autres agents du Support; votre agent est votre interlocuteur privilégié pour le traitement de votre dossier.
đ Au quotidien, les agents du Support Clients se mobilisent pour rĂ©pondre Ă toutes vos demandes. Ils portent Ă©galement votre voix auprĂšs des services de lâentreprise pour trouver collectivement des solutions durables Ă vos remontĂ©s.
Comment ouvrir un dossier de réclamation ?
Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Support Clients" en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Ouvrir une réclamation".
Soyez le plus explicite possible sur la nature du problĂšme rencontrĂ© pour une prise en charge rĂ©active et efficace de lâĂ©quipe.
đ Si vous avez ouvert un dossier de rĂ©clamation pour une demande d'informations ou d'assistance, elle sera re-basculer en formulaire de contact.