La réexpédition de vos courriers est effectuée automatiquement à l'adresse postale indiquée dans votre Profil (adresse de réexpédition).
Lorsque cette adresse est erronée et que vous n'y êtes pas identifiable, il n'y a pas d'autre solution que d'attendre que votre courrier nous soit retourné par La Poste avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée" (NPAI) dans un délai qui varie entre 5 et 30 jours ouvrés.
Dès que le courrier est réceptionné par nos équipes, vous recevez automatiquement une notification par e-mail qui vous demandera de confirmer l'adresse à laquelle vous souhaitez que le courrier vous soit renvoyé.
Plusieurs raisons peuvent expliquer un NPAI :
- Votre adresse n'était effectivement pas à jour et vous n'y résidez plus.
- L'adresse n'a pas changé mais vous n'étiez pas identifié(e) sur la boîte aux lettres.
- L'adresse n'était pas complète dans votre Profil : (par exemple, vous n'aviez pas indiqué "chez Monsieur Lefebvre", la personne chez qui vous résidez et qui est la seule à figurer sur la boîte aux lettres)
🚨 Si l'adresse de réexpédition n’est pas la bonne ou incomplète, modifiez-là dès maintenant dans votre Espace Client. → Dans l’onglet “Mes courriers” puis “Modifier l’adresse de réexpédition”
Pour nous permettre de vous réexpédier vos courriers et colis sans incident de distribution par La Poste, modifiez votre adresse de réexpédition dès qu'elle change.