Lors d'une rĂ©expĂ©dition Ă votre adresse de rĂ©expĂ©dition, si votre courrier ou colis ne peut pas vous ĂȘtre distribuĂ© par le facteur, il sera retournĂ© par La Poste Ă son expĂ©diteur, donc au service courrier SeDomicilier, en NPAI : N'habite Pas Ă l'Adresse IndiquĂ©e.
Les délais de retour en NPAI peuvent varier entre 5 et 30 jours ouvrés. DÚs réception du retour, notre service courrier l'enregistre et vous notifie de l'échec de la réexpédition concernée, afin de vous inviter à fournir au plus tÎt une adresse de réexpédition valide. Comment mettre à jour mon adresse de réexpédition ?
đđ» Voici la marche Ă suivre suite Ă l'Ă©chec d'une rĂ©expĂ©dition, retournĂ©e en NPAI
1. Comprendre la raison de l'Ă©chec de la livraison
Afin que la situation ne se reproduise plus, il est important de comprendre pourquoi votre adresse de réexpédition, telle que déclarée, n'a pas permis au facteur ou au transporteur de vous identifier à l'adresse indiquée.
- Avez-vous déménagé ?
- L'adresse est-elle erronée ?
- L'adresse est-elle incomplĂšte ? Si vous ĂȘtes hĂ©bergĂ©.e, votre adresse de rĂ©expĂ©dition doit mentionner "Chez [nom de votre hĂ©bergeur]" pour que les courriers soient bien distribuĂ©s
- Votre nom est-il facilement identifiable à l'adresse indiquée ?
- Est-il affiché sur votre boßte aux lettres ?
- L'Ă©tiquette est-elle bien lisible ?
2. Mettre à jour votre adresse de réexpédition
Une fois la cause identifiée, vous devrez mettre à jour au plus tÎt votre adresse de réexpédition, afin d'éviter que le problÚme ne se reproduise. Comment mettre à jour mon adresse de réexpédition ?
DÚs que votre adresse de réexpédition aura été mise à jour depuis votre espace client, une nouvelle tentative de réexpédition sera déclenchée.
Veuillez noter qu'en l'absence de mise à jour de votre adresse de réexpédition :
- Les courriers retournés en NPAI sont conservés pendant 3 mois puis détruits
- Les colis retournés en NPAI sont conservés pendant 15 jours puis détruits, et des frais de 20⏠HT par colis détruit sont facturés.