📬 J’ai reçu un nouveau courrier

💡 Comment suis-je informé(e) de la réception d’un courrier ?

Dès qu’un nouveau courrier est réceptionné sur votre centre de domiciliation, il est enregistré dans un délai de 48h sur votre espace client. À cette étape, vous recevez une notification par mail afin de vous avertir qu’un nouveau courrier est disponible sur votre espace client.

Ou retrouver mes courriers ?

Vous avez reçu un nouveau courrier et souhaitez le consulter ?

• Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique “Mes courriers”.

• Une fois dans la rubrique “Mes courriers” vous pourrez visualiser l’ensemble des informations concernant vos courriers :
  
  • Votre adresse de réexpédition.
  • Acheter les packs de réexpéditions.
  • Suivre le traitement des deniers courriers en cours avec leurs statuts.
  • L’historique de l’ensemble de vos courriers déjà traités.
    
    

Comment télécharger le courrier qui a été numérisé ?

Une fois votre courrier numérisé et disponible, l'icône de téléchargement apparaît sur votre tableau de bord.

• Cliquez dessus pour télécharger le document.
• Vous pouvez également le télécharger depuis l'historique de traitement du courrier.
  
  

À quoi correspondent les statuts de traitement de mon courrier ?

Dans la rubrique ”Mes Courriers” de votre Espace Client, vous pouvez voir l’ensemble de vos courriers et colis en fonction de leurs statuts.

Détails des statuts de courrier

• Collecté par nos services → Votre courrier a été réceptionné par l'équipe en charge du courrier, il va être traité selon votre option.

• Numérisation en cours → Votre courrier est cours de numérisation, le scan du courrier sera disponible en téléchargement sous 24h ouvrées.
  
  

• Numérisé → Le scan du courrier est disponible en téléchargement sous format PDF.
  
  

• Détruit → Le délai d’1mois d’archivage a été dépassé, l’original de votre courrier a été détruit.
  
  

• En attente de réexpédition → Votre courrier sera réexpédié prochaine, vous pouvez visualiser la date estimée de réexpédition.

• Réexpédié / Remis à la poste : le courrier a été réexpédié vers votre adresse de réexpédition.
  
  

• Mise à disposition en cours → Votre courrier est en cours d'acheminement vers le point de retrait.
  
  

• Disponible en retrait → Votre courrier est disponible au point de retrait, vous pouvez aller le récupérer.