💳 J’ai reçu un courrier sensible (carte bancaire, carte grise, …) : comment récupérer l’original ?

Votre domiciliataire réceptionne l’ensemble de vos courriers, sans en distinguer le contenu. Ils sont alors immédiatement acheminés vers notre centre de tri, afin d’y être numérisés puis traités selon l’option courrier choisie, de la même manière qu’un courrier classique.

⛔️ Inutile donc de vous rendre à votre adresse de domiciliation pour récupérer un courrier sensible, il n'est pas conservé sur place pour des raisons de confidentialité.

Les contenus suivants sont considérés comme courriers sensibles :

• Carte d’identité ou passeport
• Titre de séjour
• Carte grise
• Permis de conduire
• Certificat d’assurance
• Carte bancaire
• Courrier mentionnant un code de carte bancaire
• Chèque ou chéquier
• Carte sim
• Clefs
• Argent liquide

Si le contenu d'un courrier ne peut être numérisé, un document décrivant le contenu est numérisé puis téléversé dans votre espace client, et vous êtes notifié.e par e-mail. Le document numérisé vous indiquera alors la nature du courrier.

La réexpédition de votre courrier dépendra ensuite de l’option courrier choisie :

• Starter
  Votre courrier sensible sera archivé pendant un mois, puis détruit en l’absence de demande de réexpédition dans ce délai. 🚨 Il est donc nécessaire de commander la réexpédition de votre courrier sensible sans attendre, en achetant un crédit de réexpédition.
  📬 Offre Starter | Comment demander la réexpédition d’un courrier ?
  
  
• Business
  Votre courrier sensible sera archivé puis réexpédié à la date de réexpédition mensuelle prévue. Si besoin, vous avez aussi la possibilité de demander une réexpédition anticipée. 
  📬 Offre Business | Comment demander une réexpédition anticipée d’un courrier ?
  
  
• Premium
  Votre courrier sensible sera automatiquement réexpédié dans les 24 heures ouvrées.

Comme pour les autres types de courriers, la réexpédition sera adressée à l’adresse de réexpédition renseignée, et effectuée en Lettre Suivie La Poste. Vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi indiqué sur votre espace client 🤗 !

Vous ne savez pas comment modifier votre adresse de réexpédition ? Consultez notre guide dédié :📍 Comment modifier mon adresse de réexpédition ?