🛟 Un courrier a été distribué à mon adresse de domiciliation d’après ses informations de suivi, mais il n’apparaît pas dans mon espace client : que faire ?

Lorsqu’un courrier est distribué à votre adresse de domiciliation, votre domiciliataire vérifie que son destinataire correspond bien à un domicilié actif, puis transmet immédiatement le courrier à nos services, afin qu’il soit acheminé vers notre centre de tri pour y être numérisé.

Pour en savoir plus sur le déroulé de prise en charge de vos courriers, n’hésitez pas à consulter notre guide dédié : 🤔 Comment mes courriers sont-ils pris en charge ?

C’est pourquoi un délai est nécessaire (au maximum 72 heures ouvrées) entre la distribution de votre courrier à votre adresse de domiciliation, et le téléversement de sa numérisation dans votre espace client.

👉🏻 Voici la marche à suivre dans cette situation

Vérifiez le délai écoulé depuis la date de distribution de votre courrier, mentionnée sur sa page de suivi :

✅ Si le courrier a été distribué depuis moins de 72 heures ouvrées, rien d’anormal 😌. Il est en cours d’acheminement vers notre centre de tri, afin d’être numérisé, puis téléversé dans votre espace client.

⚠️ Si le courrier a été distribué depuis plus de 72 heures ouvrées, dans ce cas veuillez contacter notre service client, afin qu’une recherche approfondie soit effectuée :

• Sélectionnez comme sujet de votre demande le motif suivant : Mes courriers > Signaler un problème avec un courrier / colis
  
  
• Renseignez les éléments suivants :
  • Preuve et date de distribution (capture d’écran ou document fourni par La Poste)
  • Numéro de suivi
  • Mode d’envoi (Lettre recommandée ou suivie)
  • Nom et adresse figurant sur l’enveloppe
  • Nom et adresse de l’expéditeur
  • Date d’expédition du courrier
  • Description de l’enveloppe (taille, matière, couleur, etc.)

Dès réception, notre équipe mettra tout en oeuvre pour localiser votre courrier dans les meilleurs délais 😌.