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Réactive et à l'écoute, l'équipe Support Clients se mobilise du lundi au vendredi pour répondre aux demandes qui lui sont adressées depuis :
- Le chat, pour une conversation instantanée avec l'un de nos agents (promis, vous n'êtes pas pris en charge par un robot 😉) depuis votre Espace Client - De 9h30 à 18h00
- Le formulaire de contact proposé au bas de cette FAQ (📎 Les pièces jointes sont bien entendues acceptées) - Traitement des demandes de 9h30 à 18h30
Comment utiliser le formulaire ?
1. Cliquez sur le bouton
2. Indiquez le sujet de votre demande
3. Consultez les articles qui vous sont proposés
(On aime beaucoup vous parler mais c'est clairement plus pratique pour vous d'avoir accès à la réponse en ligne à tout moment, en moins de 5 secondes 😉)
4. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée dans nos articles, en cliquant sur "Contactez-nous" vous accéderez au formulaire de contact à utiliser pour toute nouvelle demande d'information ou d'assistance par le Support Clients :
Ce formulaire est mis à votre disposition pour vous mettre en relation avec la meilleure personne habilitée à traiter votre demande, dans les plus brefs délais.
(Pour notre plus grand plaisir, vous êtes plus de 30 000 domiciliés ! Du coup nous avons dû nous organiser un peu pour répondre à toutes vos demandes avec la plus grande réactivité possible 🚀 )
💬 Pour débuter une nouvelle conversation avec le Support Clients, utilisez ce formulaire plutôt qu'une précédente demande fermée qui ne parviendra pas jusqu'à nos agents.
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Vous pouvez ouvrir un dossier de réclamation depuis votre Espace Client pour être mis en relation avec un interlocuteur dédié.
Dans quel cas ouvrir un dossier de réclamation ?
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