Une facture impayée n'est pas une situation anodine.
Les services de la plateforme sont réglés à terme à échoir, plus précisément : le paiement à l'échéance convenue déclenche les services de la plateforme. Au terme de plusieurs relances par e-mail, par téléphone ainsi qu'une lettre de mise en demeure, votre abonnement et votre contrat de domiciliation sont résiliés, entraînant ainsi la radiation de votre siège social.
Il est donc important de bien suivre vos règlements. Pour cela, les formules d'engagement 12 ou 24 mois se révèlent être les plus simples en matière de suivi des paiements.
Lorsque votre compte présente une ou plusieurs factures impayées, il est suspendu ainsi que vos services courrier. Pour régulariser votre situation, connectez-vous à votre Espace Client :
1. Cliquez sur "Continuer"
2. Puis cliquez sur "Régulariser" à côté de la facture concernée
3. Il vous sera alors possible de régler avec la carte bancaire de votre choix qui s'enregistrera dans votre compte (à valider impérativement comme moyen de paiement par défaut ou à supprimer après votre paiement)
4. Une fois votre compte réactivé, dans votre Espace Client cliquez sur la roulette en haut à droite
5. Dans les paramètres "Moyen de paiement" cliquez sur "Utiliser par défaut" pour autoriser les prochains paiements de votre abonnement sur cette carte. A cette étape vous pouvez également la supprimer et ajouter un autre moyen de paiement : carte bancaire ou prélèvement SEPA.
Vous ne disposez pas d'une carte bancaire pour réaliser le paiement qui permet de débloquer votre compte ? Contactez notre équipe Support Clients.
