NPAI est l'acronyme de : N'habite Pas à l'Adresse indiquée. Il signifie que votre courrier n'a pu être distribué en raison d'une erreur portant sur l'adresse, le nom de l'entreprise ou votre nom. Les NPAI sont retournés à l'expéditeur par la Poste.
Deux raisons peuvent expliquer que votre courrier porte cette mention NPAI et vous pouvez les identifier à l'aide du suivi des étapes de traitement de votre courrier, depuis votre Espace Client :
- L'expéditeur du courrier a tenté de vous le faire parvenir une première fois à votre adresse de domiciliation et le courrier lui a été retourné par La Poste. Puis il l'a envoyé une seconde fois et il a bien été reçu par le centre de domiciliation.
S'agissant d'une absence de distribution par La Poste au centre de domiciliation, il est impossible pour nos équipes de savoir pourquoi le facteur ne l'a pas déposé la première fois. Les demandes d'informations et réclamations doivent adressées aux services de La Poste.
🔍 Si cette situation se produit souvent, cet article peut vous aider : Je ne reçois pas de courrier à mon adresse de domiciliation, que faire ?
- SeDomicilier a envoyé votre courrier à votre adresse de réexpédition et le courrier lui a été retourné par La Poste avec la mention NPAI.
S'agissant d'une absence de distribution par La Poste à votre adresse, vérifiez l'adresse de réexpédition que vous avez indiquée dans votre Espace Client > Mon profil. Si celle-ci est incorrecte, vous pouvez la modifier directement en cliquant sur le crayon. Ensuite, demandez une nouvelle expédition de votre courrier à notre équipe Support Clients, depuis le formulaire Obtenir de l'aide sur cette page.