Vos options de gestion du courrier sont activées à compter de la signature de votre contrat de domiciliation.
Votre entreprise (en création ou en transfert) n'est pas encore domiciliée à cette adresse
Si vous n'avez pas encore signé votre contrat de domiciliation, votre entreprise n'est pas encore domiciliée à l'adresse de notre partenaire. Il est donc inutile de tenter d'y recevoir du courrier avant, car il reviendrait systématiquement à l'expéditeur avec la mention N'habite pas à l'adresse indiquée (NPAI).
Votre contrat a été résilié
Après la date de résiliation effective de votre contrat, l'ensemble des services associés à votre précédent contrat de domiciliation sont interrompus. Les nouveaux courriers qui arrivent encore à votre attention ne sont plus pris en charge et sont retournés à l'expéditeur avec la mention N'habite pas à l'adresse indiquée (NPAI); y compris si vous avez souscrit un nouveau contrat à la même adresse, tant que ce dernier n'est pas signé.
Le courrier a été envoyé en tarif lent
Il arrive que les estimations de la date d'arrivée d'un courrier soient erronées car en fonction du type de timbre utilisé par l'expéditeur, le délai d'acheminement jusqu'à votre adresse varie. Par exemple, un écopli nécessite 4 jours pour arriver à destination. Avant de porter réclamation auprès de nos services, vérifier le type d'envoi choisi par l'expéditeur du courrier peut s'avérer très utile 👍🏼
Votre correspondant a mal orthographié vos coordonnées ou le nom de votre entreprise
Avant de contacter l'équipe Support Clients, vérifiez auprès de l'expéditeur du courrier que l'adresse qu'il a inscrite est correcte. Elle doit correspondre à votre adresse de domiciliation.
Contrôler également que le nom de votre entreprise est correctement orthographié dans la base d'informations de l'expéditeur.
Vous disposez d'un numéro de suivi ? Vérifiez que le courrier a bien été distribué
Si vous avez en votre possession le numéro de suivi du courrier, connectez-vous au site du transporteur pour vérifier sa situation géographique et écarter la piste d'un incident de distribution.
Certains courriers ne sont pas reçus au centre de domiciliation car le transporteur (UPS, DHL, La Poste...) ne l'a pas distribué. Dans ce cas, c'est au transporteur que l'expéditeur du courrier doit s'adresser pour obtenir des informations complémentaires sur la distribution de son courrier.
💡 Vous n'êtes dans aucune des situations ci-dessus ? Pour vérifier que vous et votre entreprise êtes bien reconnus à votre adresse de domiciliation, notre équipe Support Clients peut déclencher l'envoi d'un courrier test. N'hésitez pas à en faire la demande en cliquant sur Obtenir de l'aide sur cette page.