L'équipe Support Clients est mobilisée pour répondre à vos demandes d'informations ou d'assistance dans les 24h00 (ouvrées).
🐱🏍Parce que votre satisfaction est sa priorité, en 2020 l'équipe a réalisé la belle performance d'un délai moyen de première réponse dans les 4h00 (dans les horaires d'ouverture du support) !
En cas d'absence de retour de l'un de nos agents dans un délai de 24h00, nous vous recommandons donc de vérifier que vous avez bien envoyé votre demande à l'équipe Support, à l'aide de : cet article.
Si c'est bien le cas, nous vous invitons à vérifier qu'un message n'est pas caché quelque part dans vos boîtes de réception 😉
- Si votre e-mail de correspondance avec nos services est fourni par Google (Gmail)
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact vous envoyez une demande (d'informations ou d'assistance). Les réponses de nos agents ne sont pas de simples e-mails mais des notifications de mise à jour de votre demande. Ces réponses sont donc très souvent affichées dans la boîte de réception des "Notifications" sur Gmail.
Pour recevoir nos messages, nous vous recommandons d'afficher votre boîte de réception des Notifications, en la cochant dans les paramètres de votre boîte Gmail comme ceci :
- Pour les autres fournisseurs d'adresse internet et si les messages n'apparaissent pas dans votre boîte de Notifications
Nous vous invitons à vérifier dans vos Spams (ici un exemple sur Gmail) :
Si aucune réponse de SeDomicilier n'apparaît, n'hésitez pas à le signifier à nos agents par le biais du Chat disponible dans votre Espace Client du lundi au vendredi, entre 9h30 et 18h30.