😧 Un colis m’a été envoyé à mon adresse de domiciliation : que va-t-il se passer ?

Votre domiciliataire prend en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.

Si un colis vous a tout de même été envoyé à votre adresse de domiciliation, celui-ci sera refusé par votre domiciliataire et retourné à l’expéditeur. Les délais de retour peuvent s’étendre jusqu’à 3 semaines.

👉🏻 Voici donc la marche à suivre dans cette situation :

1. Prévenir l’expéditeur que le colis va lui être retourné.
2. Lui demander de ne plus utiliser votre adresse de siège social comme adresse de livraison pour les colis.
3. Lui fournir l’adresse de livraison de votre choix, par exemple votre adresse personnelle, un point relais, l’adresse de votre lieu de travail (bureaux, coworking, local commercial, etc.)

🚀 Même si vous renseignez une autre adresse de livraison pour vos colis, il est toujours possible d’utiliser votre adresse de domiciliation comme adresse de facturation. Les sites e-commerce vous demandent généralement de saisir les deux informations :

• Adresse de livraison : l’adresse à laquelle le colis est effectivement envoyé
• Adresse de facturation : l’adresse qui apparaîtra sur votre facture.

Pour rappel, légalement et réglementairement un domiciliataire n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique. Le domicilié est expressément informé qu’il ne doit pas utiliser son adresse de domiciliation comme adresse de livraison, ni comme adresse de retour pour ses colis.

Pour en savoir plus sur notre politique, veuillez consulter les ressources suivantes :

• 📦 Puis-je recevoir des colis à mon adresse de domiciliation ?
• Consulter les Caractéristiques et tarifs des Offres Courriers