Votre domiciliataire prend en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
Vous aviez réservé un rendez-vous de retrait pour un colis déposé par erreur à votre adresse de domiciliation, mais votre domiciliataire a annulé le rendez-vous ? Dans ce cas, pas d’inquiétude, il vous suffit de convenir d’un nouveau rendez-vous sous 14 jours. En effet, dans cette situation, le délai de conservation de votre colis est exceptionnellement prolongé.
😊 Voici la marche à suivre dans cette situation
Il se peut que face à un imprévu, votre domiciliataire annule votre rendez-vous de retrait colis. Pour rappel, cette procédure de retrait est proposée à titre exceptionnel, uniquement car votre colis a été déposé par erreur à votre adresse de domiciliation. Cependant, vous êtes informé·e en tant que domicilié·e que votre adresse de domiciliation ne doit pas être utilisée comme adresse de livraison ou de retour pour vos colis.
Lors d’une annulation de rendez-vous retrait par votre domiciliataire, vous êtes notifié·e par e-mail. Ensuite notre équipe vous contacte sous 1 jour ouvré afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.
- Choisissez l’un des créneaux proposés en répondant simplement à l’e-mail reçu 📦 Choisissez un nouveau créneau pour retirer votre colis à votre adresse de domiciliation
- Une fois votre nouveau rendez-vous enregistré, vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS.
- Le jour de votre rendez-vous, présentez-vous à l’accueil de votre centre à l’heure, ou au plus tard dans les 30 minutes suivantes. Toutes les informations d’accès sont indiquées dans l’e-mail de confirmation de rendez-vous.
💡 Pour rappel, vous pouvez confier le retrait de votre colis à toute personne munie d’une procuration signée du domicilié (télécharger un modèle), et d’une pièce d’identité, par exemple un proche, un coursier, etc.
⚠️ Important
- En l’absence de retrait sous 14 jours, le colis sera détruit, afin de ne pas entraver l’espace de stockage de votre domiciliataire. Des frais de destruction (20€ HT par colis détruit) seront facturés.
- Cette procédure de retrait colis est proposée à titre exceptionnel, en cas de colis déposé par erreur, bien que votre domiciliataire prenne en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
- Tout rendez-vous de retrait colis entraîne des frais de gardiennage à votre domiciliataire, qui sont facturés 20€ HT par rendez-vous. Tout rendez-vous non annulé au plus tard 2 jours ouvrés à l’avance, ou non honoré sera facturé.
- Passé 30 minutes, le rendez-vous sera considéré comme manqué.
Pour rappel, légalement et réglementairement votre domiciliataire n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique. Le domicilié est expressément informé qu’il ne doit pas utiliser son adresse de domiciliation comme adresse de livraison, ni comme adresse de retour pour ses colis.
Consultez le détail de notre politique :