Votre domiciliataire prend en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
Vous aviez réservé un rendez-vous de retrait pour un colis déposé par erreur à votre adresse de domiciliation, mais vous n’êtes finalement plus en mesure de l’honorer et souhaitez l’annuler ?
Plutôt que d’annuler votre rendez-vous, nous vous recommandons de confier le retrait de votre colis à un proche ou un coursier. Celui-ci peut se présenter à votre place, muni d’une pièce d’identité et d’une procuration signée (télécharger un modèle). Votre colis entrave actuellement l’espace de stockage de votre domiciliataire, et doit être retiré au plus tôt.
Vous n’avez personne à qui confier le retrait de votre colis ? L’annulation de votre rendez-vous est sans frais jusqu’à 2 jours ouvrés à l’avance. Passé ce délai, les frais de gardiennage (20€ HT) sont dus, et il sera nécessaire de prendre un nouveau rendez-vous.
⚠️ En l’absence de retrait de votre colis sous 14 jours, votre domiciliataire sera contraint de détruire votre colis (frais de destruction 20€ HT).
👉🏻 Voici la marche à suivre pour annuler un rendez-vous retrait colis
- Rendez-vous sur la page Mes courriers de votre espace client
- Dans l’encart en haut à droite, cliquez sur Besoin d’annuler le rendez-vous ?
- Confirmez en cliquant sur Annulez le rendez-vous
Vous recevrez alors une confirmation d’annulation par e-mail. Votre domiciliataire sera également notifié.
Pour éviter la destruction de votre colis, nous vous recommandons de réserver sans délai un nouveau rendez-vous. À nouveau, si besoin, vous avez la possibilité de confier le retrait à un proche ou un coursier, muni d’une procuration signée (télécharger un modèle) et d’une pièce d’identité.
⚠️ Important
Cette procédure de retrait colis est proposée à titre exceptionnel, en cas de colis déposé par erreur, bien que votre domiciliataire prenne en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
Pour rappel, légalement et réglementairement votre domiciliataire n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique. Le domicilié est expressément informé qu’il ne doit pas utiliser son adresse de domiciliation comme adresse de livraison, ni comme adresse de retour pour ses colis.
Consultez le détail de notre politique :