Votre domiciliataire prend en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
Le suivi de votre colis indique qu’il a tout de même été livré à votre adresse de domiciliation ? Dans ce cas, il a peut-être été déposé par erreur en l’absence de votre domiciliataire.
🆘 Voici la marche à suivre dans cette situation
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Vérifiez si l’information indiquée sur la page de suivi de votre colis est correcte :
a. Si votre colis a effectivement été déposé par erreur, il sera enregistré par votre domiciliataire sous 1 jour ouvré et conservé pendant 14 jours. Dès son enregistrement, vous serez notifié·e par e-mail et SMS, et invité·e à réserver un rendez-vous retrait colis pour le retirer au plus tôt.b. Si vous n’avez reçu aucune notification e-mail ou SMS (pensez à vérifier vos spams) alors que votre suivi indique une livraison depuis plus de 1 jour ouvré, veuillez contacter notre équipe, afin qu’une enquête soit ouverte auprès de votre domiciliataire.
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Si votre colis se trouve effectivement à votre adresse de domiciliation, réservez un rendez-vous retrait colis soit :
a. en suivant le lien de réservation envoyé par e-mail ou SMS
b. depuis la page Courriers de votre espace client
- Le jour de votre rendez-vous, présentez-vous à l’accueil de votre centre de domiciliation à l’heure, muni d’une pièce d’identité et signez le bordereau de remise.
- Une fois votre colis retiré, prévenez l’expéditeur que les colis ne peuvent pas être réceptionnés à votre adresse de siège social, et renseignez une adresse de livraison (adresse personnelle, adresse de votre lieu de travail, point relais, etc.)
⚠️ Important
- En l’absence de retrait sous 14 jours, le colis sera détruit, afin de ne pas entraver l’espace de stockage de votre domiciliataire. Des frais de destruction (20€ HT par colis détruit) seront facturés.
- Le retrait du colis peut être confié à toute personne munie d’une procuration signée du domicilié (télécharger un modèle), et d’une pièce d’identité. Si vous ne pouvez pas vous déplacer sous 14 jours, faites appel à un proche, ou à un coursier pour éviter la destruction de votre colis.
- Cette procédure de retrait colis est proposée à titre exceptionnel, en cas de colis déposé par erreur, bien que votre domiciliataire prenne en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
- Tout rendez-vous de retrait colis entraîne des frais de gardiennage à votre domiciliataire, qui sont facturés 20€ HT par rendez-vous. Tout rendez-vous non annulé au plus tard 2 jours ouvrés à l’avance, ou non honoré sera facturé.
- Passé 30 minutes, le rendez-vous sera considéré comme manqué.
Pour rappel, légalement et réglementairement votre domiciliataire n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique. Le domicilié est expressément informé qu’il ne doit pas utiliser son adresse de domiciliation comme adresse de livraison, ni comme adresse de retour pour ses colis.
Consultez le détail de notre politique :