Votre domiciliataire prend en charge uniquement les courriers (lettres, recommandés, avis de passage, etc.), mais ne réceptionne pas les colis (paquets, livraisons de marchandises, retours e-commerce, etc.), pour des raisons de sécurité et de logistique.
En effet, légalement et réglementairement un domiciliataire n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique. Le domicilié est expressément informé qu’il ne doit pas utiliser son adresse de domiciliation comme adresse de livraison, ni comme adresse de retour pour ses colis.
💡 Distinguer un courrier d’un colis
Un Courrier désigne tout envoi postal répondant aux caractéristiques suivantes :
- ses dimensions permettent une distribution par la fente d’une boîte aux lettres standard (soit env. 23,5 cm x 2,4 cm x 32 cm) et respectent 3 cm d’épaisseur maximum
- est affranchi à l’aide de timbres (Bpost, La Poste, ou équivalent), et non par l’étiquette d’un transporteur
- ne nécessite ni suivi, ni remise contre paiement, ni remise contre signature à l’exception des lettres recommandées ou suivies, distribuables par voie postale
Est considéré comme Colis tout envoi postal répondant à l’une des caractéristiques suivantes :
- les dimensions ne permettent pas une distribution par la fente d’une boîte aux lettres standard (soit env. 23,5 cm x 2,4 x 32 cm)
- comporte une étiquette de transport émise par un transporteur ou une plateforme d’expédition (Bpost colis, Colissimo, Chronopost, Amazon Logistics, Mondial Relay, UPS, etc.)
- nécessite une remise contre signature.
En cas de distribution d’un avis de passage concernant la livraison d’un Colis, dans la boîte aux lettres du domiciliataire, celui-ci est bien considéré comme un Courrier, et sera donc réceptionné, numérisé et téléversé dans l’espace client. Il appartiendra cependant au domicilié de retirer le colis correspondant, le domiciliataire étant uniquement responsable de la transmission de l’avis de passage.
🤔 Pourquoi les colis sont-ils refusés ?
Chez SeDomicilier, la transmission rapide et performante de votre courrier est notre priorité ! La règlementation prévoit en effet que votre domiciliataire réceptionne votre courrier professionnel ou administratif, de manière sécurisée. Cependant, les colis, en raison de leur nombre, nature variable (produits fragiles, marchandises, objets de valeur, etc.), et des contraintes de stockage qu’ils posent, ne peuvent être pris en charge par votre centre de domiciliation.
Votre domiciliataire n’est pas équipé pour :
- Stocker des volumes importants (risque d’encombrement).
- GĂ©rer les retours ou les litiges avec les transporteurs (La Poste, UPS, DHL, etc.).
Il n’a pas vocation à se substituer à un acteur logistique, et ses activités ne doivent pas être entravées par la réception et le stockage de volumes importants de colis.
Tous les colis adressés à votre adresse de domiciliation sont systématiquement refusés et retournés à l’expéditeur.
📦 Que faire si mon entreprise doit recevoir un colis ?
Il suffit d’utiliser une autre adresse pour vos livraisons et retours de colis, par exemple :
- Votre adresse personnelle
- Un point relais
- L’adresse de votre lieu de travail (bureaux, coworking, local commercial, etc.)
⚠️ Important, pour éviter tout incident :
- Ne communiquez jamais votre adresse de domiciliation comme adresse de livraison sur les sites e-commerce
- Ne communiquez jamais votre adresse de domiciliation comme adresse de retour, si vous expédiez vous-même des marchandises
🏢 Et si j’ai besoin d’une adresse pour des livraisons professionnelles ?
Si votre activité nécessite de recevoir régulièrement des colis (e-commerce, vente en ligne, etc.), nous vous conseillons :
- D’opter pour un local ou un entrepôt dédié à votre stock.
- D’utiliser un service de fulfillment (comme Shopify Fulfillment, Amazon FBA, ou des prestataires logistiques).
- De souscrire à une offre de boîte postale avec gestion de colis
Consulter les Caractéristiques et tarifs des Offres Courriers.