🛟 Un courrier a été distribué à mon adresse de domiciliation d’après ses informations de suivi, mais il n’apparaît pas dans mon espace client : que faire ?

Lorsqu’un courrier est distribué à votre adresse de domiciliation, votre domiciliataire vérifie que son destinataire correspond bien à un domicilié actif, puis transmet immédiatement le courrier à nos services, afin qu’il soit acheminé vers notre centre de tri pour y être numérisé.

Pour en savoir plus sur le déroulé de prise en charge de vos courriers, n’hésitez pas à consulter notre guide dédié : 🤔 Comment mes courriers sont-ils pris en charge ?

C’est pourquoi un délai est nécessaire (3 jours ouvrés*) entre la distribution de votre courrier à votre adresse de domiciliation, et le dépôt de sa numérisation dans votre espace client.

*Délai communiqué à titre indicatif, pour un centre de domiciliation basé en France 🇫🇷.

 

👉🏻 Voici la marche à suivre dans cette situation

Vérifiez le délai écoulé depuis la date de distribution de votre courrier, mentionnée sur sa page de suivi :

✅ Si le courrier a été distribué depuis moins de 3 jours ouvrés, rien d’anormal 😌. Il est en cours d’acheminement vers notre centre de tri, afin d’être numérisé, puis téléversé dans votre espace client.

⚠️ Si le courrier a été distribué depuis plus de 3 jours ouvrés, dans ce cas veuillez contacter notre service client, afin qu’une recherche approfondie soit effectuée :

1. Sélectionnez comme sujet de votre demande le motif suivant : Mes courriers > Signaler un problème avec un courrier
2. Renseignez les éléments suivants :
   • Preuve et date de distribution (capture d’écran ou document fourni par La Poste)
   • Numéro de suivi
   • Mode d’envoi (Lettre recommandée ou suivie)
   • Nom et adresse figurant sur l’enveloppe
   • Nom et adresse de l’expéditeur
   • Date d’expédition du courrier
   • Description de l’enveloppe (taille, matière, couleur, etc.)

Dès réception, notre équipe mettra tout en oeuvre pour localiser votre courrier dans les meilleurs délais 😌.