🤔 Comment mes courriers sont-ils pris en charge ?

En tant que domicilié.e, vous confiez par définition la réception de votre courrier à votre domiciliataire. Il est ensuite pris en charge par nos services, afin de vous être remis. Afin de vous donner un maximum de visibilité, vous trouverez dans ce guide les étapes de traitement de tout courrier reçu, de sa réception par le domiciliataire, jusqu’à sa remise au domicilié.e 🤗.

1. Un expéditeur envoie un courrier à votre adresse de siège social

Selon le mode d’expédition (Lettre Simple, Lettre Suivie, Lettre Recommandée avec Accusée de Réception, …), les délais d’acheminement vers votre adresse de domiciliation varient. Cette première étape est gérée par l’opérateur de services postaux choisi par votre expéditeur, généralement La Poste. Tant que le courrier n’est pas distribué à votre adresse de domiciliation, nos services n’ont aucune information à propos du courrier en question.

2. Le courrier est distribué à votre adresse de siège social

Quotidiennement, votre domiciliataire vérifie pour chaque courrier reçu, que le destinataire est bien domicilié à date. En effet, la règlementation ne lui permet de réceptionner que les courriers d’un domicilié actif. Le destinataire mentionné sur l'enveloppe est donc vérifié, et la réception du courrier est validée.

Dans le cas où le destinataire indiqué n’est pas reconnu comme un domicilié actif, votre domiciliataire remet le courrier à La Poste, et celui-ci est retourné à l’expéditeur en NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée).

Pour vous assurer que vos courriers respectent les conditions de bonne réception, veuillez consulter notre guide dédié : 📫 Réception de mes courriers par mon domiciliataire : quelles sont les conditions à respecter ?

3. Le courrier est acheminé vers notre centre de tri

Une fois le courrier réceptionné par votre domiciliataire, il est immédiatement acheminé vers notre centre de tri, afin d’y être numérisé, puis, traité selon votre option courrier.

Pour des raisons de confidentialité, les courriers ne sont pas conservés à votre adresse de domiciliation. Inutile donc de vous déplacer 😊.

4. Vous êtes notifié.e par e-mail de la réception d’un nouveau courrier

Dès son arrivée au centre de tri, votre courrier est numérisé. Vous recevez alors la version numérisée par e-mail, et celle-ci est téléversée dans votre espace client dans les 72 heures ouvrées, suivant la distribution à votre adresse de domiciliation. Vos courriers numérisés sont consultables depuis votre espace client sans limite de temps. Vous pouvez les télécharger à tout moment.

5. La version papier de votre courrier est traitée selon l’option courrier choisie

• Starter : votre courrier est archivé pendant un mois, puis détruit en l’absence de demande de réexpédition dans ce délai. 📬 Offre Starter | Comment demander la réexpédition d’un courrier ?
  
  
• Business : votre courrier est archivé puis réexpédié à la date de réexpédition mensuelle prévue. Vous avez aussi la possibilité de demander une réexpédition anticipée si besoin. 📬 Offre Business | Comment demander une réexpédition anticipée d’un courrier ?
  
  
• Premium : votre courrier est réexpédié dans les 24 heures ouvrées.

Lors d’une réexpédition, c’est votre adresse de réexpédition qui est prise en compte. Vous avez besoin de la mettre à jour ? Consultez notre guide dédié : 📍 Comment modifier mon adresse de réexpédition ?