Uw domiciliëringsadres neemt uitsluitend poststukken in ontvangst (brieven, aangetekende zendingen, kennisgevingen van poging tot aflevering, enz.), maar ontvangt geen pakketten (pakketjes, goederenleveringen, e-commerce retourzendingen, enz.), om redenen van veiligheid en logistiek.
Geeft de tracking van uw pakket toch aan dat het bij uw domicilieadres is afgeleverd? In dat geval is het mogelijk dat het per vergissing is achtergelaten in afwezigheid van uw domiciliëringsadres.
🆘 Dit is de te volgen procedure in deze situatie
-
Controleer of de informatie op de trackingpagina van uw pakket correct is:
a. Als uw pakket inderdaad per vergissing is afgeleverd, zal het binnen 1 werkdag door uw domiciliëringsadres geregistreerd worden en 14 dagen bewaard worden. Zodra het geregistreerd is, ontvangt u een melding per e-mail en sms en wordt u uitgenodigd om een afhaalafspraak voor het pakket te reserveren om het zo snel mogelijk op te halen.b. Als u geen e-mail of sms-melding heeft ontvangen (controleer ook uw spamfolder) terwijl de tracking een levering aangeeft van meer dan 1 werkdag geleden, neem dan contact op met ons team, zodat er een onderzoek gestart kan worden bij uw domiciliëringsadres.
-
Als uw pakket zich inderdaad op uw domicilieadres bevindt, reserveer dan een afhaalafspraak voor het pakket via:
a. de reserveringslink die per e-mail of sms is gestuurd
b. via de Postpagina in uw klantenportaal
- Op de dag van uw afspraak meldt u zich op tijd bij de balie van uw domiciliëringscentrum, met een identiteitsbewijs en ondertekent u het ontvangstbewijs.
- Nadat u uw pakket heeft opgehaald, informeer de afzender dat pakketten niet op uw maatschappelijke zeteladres kunnen worden ontvangen, en geef een afleveradres op (privéadres, werkadres, afhaalpunt, enz.)
⚠️ Belangrijk
- Bij niet ophalen binnen 14 dagen wordt het pakket vernietigd om de opslagruimte van uw domiciliëringsadres niet te belemmeren. Er worden vernietigingskosten in rekening gebracht (20€ exclusief btw per vernietigd pakket).
- Het ophalen van het pakket kan worden toevertrouwd aan een derde die een ondertekende volmacht van de gedomicilieerde heeft (download een sjabloon) en een identiteitsbewijs. Kunt u binnen 14 dagen niet zelf komen, vraag dan een familielid, vriend of koerier om het pakket op te halen om vernietiging te voorkomen.
- Deze afhaalprocedure wordt uitzonderlijk aangeboden in geval van per vergissing afgeleverde pakketten, hoewel uw domiciliëringsadres uitsluitend poststukken (brieven, aangetekenden, kennisgevingen, enz.) ontvangt en geen pakketten (pakketjes, goederenleveringen, e-commerce retourzendingen, enz.), om redenen van veiligheid en logistiek.
- Elke afhaalafspraak brengt bewaarvergoeding in rekening bij uw domiciliëringsadres, die wordt gefactureerd aan 20€ exclusief btw per afspraak. Elke afspraak die niet minstens 2 werkdagen van tevoren wordt geannuleerd of niet wordt nagekomen, wordt in rekening gebracht.
- Na 30 minuten wordt de afspraak als gemist beschouwd.
Ter herinnering: wettelijk en reglementair is uw domiciliëringsadres niet bedoeld als logistieke dienstverlener. De gedomicilieerde wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat hij zijn domicilieadres niet mag gebruiken als afleveradres of als retouradres voor zijn pakketten.
Bekijk de details van ons beleid: