😱 Mon courrier ou colis a été réexpédié alors que mon adresse de réexpédition n'était plus à jour : que faire ?

En tant que domicilié.e, vous renseignez obligatoirement une adresse de réexpédition lors de votre souscription, et pouvez la modifier à tout moment depuis votre espace client. Cette adresse est automatiquement prise en compte lorsqu’une réexpédition de courrier est enregistrée.

Comment modifier mon adresse de réexpédition ?

Selon les situations, les réexpéditions peuvent être planifiées automatiquement, ou suite à une commande ponctuelle.

👉🏻 Dans tous les cas, l’adresse de réexpédition prise en compte sera l’adresse telle que renseignée au moment de l’enregistrement de la réexpédition.

C’est pourquoi il est indispensable de maintenir une adresse de réexpédition valide et à jour tout au long de sa domiciliation. Une adresse de réexpédition valide doit correspondre à une adresse à laquelle un facteur ou transporteur peut facilement vous identifier : le nom du destinataire est affiché et lisible sur la boîte aux lettres, le facteur a accès à votre boîte aux lettres, ...

Par ailleurs, toute modification de l’adresse de réexpédition sera prise en compte sous 72 heures ouvrées. Il est donc nécessaire d’anticiper au maximum toute mise à jour.

🚨 Si une réexpédition est planifiée, mais que l’adresse de réexpédition renseignée n’est plus à jour au moment de son enregistrement, il ne sera malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier la réexpédition.

🆘 Voici la marche à suivre dans cette situation

Le courrier sera acheminé par La Poste vers l’adresse de réexpédition telle que renseignée. Lors de la distribution, soit le courrier ou colis sera tout de même distribué, soit la distribution sera impossible, et le facteur retournera le pli en NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée). Celui-ci reviendra alors à notre service courrier.

1. Tout d’abord, vérifiez auprès de votre ancienne adresse si votre courrier ou colis a tout de même été distribué. Il est possible qu’un voisin l’ait réceptionné, ou que le facteur l’ait tout de même déposé. Dans ce cas, nous vous conseillons d’entrer en contact avec toute personne susceptible de vous renseigner à cette adresse, et d’organiser en direct la collecte de votre courrier ou colis. Si vous n’obtenez pas d’informations concluantes, il est alors probable que le facteur ait retourné votre réexpédition en NPAI.
   
   
2. Si votre courrier ou colis a été retourné en NPAI, il sera alors nécessaire d’attendre que votre courrier ou colis revienne auprès de notre service courrier. Veuillez noter que les retours en NPAI sont opérés pas La Poste, et peuvent varier entre 5 et 30 jours ouvrés. SeDomicilier n’ayant aucune implication dans les acheminements opérés par La Poste, notre équipe ne sera pas à même de vous donner plus de précisions sur les retours en cours. Il sera alors nécessaire de patienter, jusqu’à ce que le courrier retourné soit réceptionné par notre service courrier. Dès réception, vous serez alors notifié.e de l’échec de votre réexpédition, et invité.e à fournir une adresse de réexpédition valide au plus tôt. D’ici-là, la réexpédition de votre courrier restera suspendue pour éviter tout nouvel échec de réexpédition.

En l'absence de retour de votre part, et conformément aux conditions de nos offres courrier :

• Tout colis retourné en NPAI sera conservé pendant 15 jours puis détruit.
• Tout courrier retourné en NPAI sera conservé pendant 2 mois puis détruit.

Ces conditions de conservation s’appliqueront aussi à tout futur courrier ou colis réceptionné tant que votre adresse de réexpédition n’est pas mise à jour.