Als ingezetene geeft u verplicht een doorzendadres op bij uw inschrijving, en kunt u dit te allen tijde wijzigen via uw klantenportaal. Dit adres wordt automatisch gebruikt wanneer een postdoorgifte wordt geregistreerd.
Hoe wijzig ik mijn doorzendadres?
Afhankelijk van de situatie kunnen doorgiften automatisch gepland worden, of na een eenmalige bestelling.
👉🏻 In alle gevallen zal het doorzendadres dat wordt gebruikt het adres zijn zoals opgegeven op het moment van het registreren van de doorgifte.
Daarom is het essentieel om een geldig en actueel doorzendadres te behouden gedurende uw hele inschrijving. Een geldig doorzendadres moet overeenkomen met een adres waar een postbode u gemakkelijk kan identificeren: de naam van de ontvanger staat duidelijk leesbaar op de brievenbus, de postbode heeft toegang tot uw brievenbus, ...
Bovendien wordt elke wijziging van het doorzendadres binnen 3 werkdagen verwerkt. Het is daarom noodzakelijk om wijzigingen zo vroeg mogelijk door te geven.
🚨 Als een doorgifte gepland is, maar het doorzendadres op het moment van registratie niet meer up-to-date is, is het helaas niet mogelijk om de doorgifte te annuleren of te wijzigen, om logistieke redenen.
🆘 Dit is wat u moet doen in deze situatie
De post zal door La Poste naar het doorzendadres worden gestuurd zoals opgegeven. Bij de bezorging wordt de post ofwel toch bezorgd, ofwel is bezorging onmogelijk en zal de postbode het stuk terugsturen als NPAI (Niet op het opgegeven adres woonachtig). Dit wordt dan teruggestuurd naar onze postafdeling.
-
Controleer eerst bij uw oude adres of uw post toch is bezorgd. Het is mogelijk dat een buur het heeft ontvangen, of dat de postbode het toch heeft achtergelaten. In dat geval raden wij u aan contact op te nemen met iedereen die u daar mogelijk kan informeren en uw post direct op te halen. Als u geen duidelijke informatie krijgt, is het waarschijnlijk dat de postbode uw doorgifte heeft teruggestuurd naar onze dienst.
- Als uw post is teruggestuurd naar onze dienst, moet u wachten tot de post bij onze postafdeling aankomt. Houd er rekening mee dat retouren als NPAI door La Poste worden uitgevoerd en kunnen variëren tussen 5 en 30 werkdagen. SeDomicilier is niet betrokken bij het transport door La Poste, dus ons team kan u geen verdere informatie geven over lopende retouren. Het is dan noodzakelijk om geduld te hebben totdat de geretourneerde post door onze postafdeling is ontvangen. Zodra wij de post ontvangen, wordt u geïnformeerd over het mislukken van uw doorgifte en uitgenodigd om zo snel mogelijk een geldig doorzendadres op te geven. Tot die tijd blijft de doorgifte van uw post tijdelijk opgeschort om verdere mislukte doorgiften te voorkomen.
🚨 Bij het uitblijven van een reactie van uw kant, en conform de Kenmerken en tarieven van de Postbeheer Aanbiedingen, wordt alle post die als NPAI is teruggestuurd gedurende 2 maanden bewaard en daarna vernietigd als er geen geldig doorzendadres wordt doorgegeven.
Deze bewaartermijnen gelden ook voor alle toekomstige post die wordt ontvangen zolang uw doorzendadres niet is bijgewerkt.