Wanneer een poststuk wordt bezorgd op uw domicilieadres, controleert uw domicilieverstrekker of de geadresseerde inderdaad een actieve domiciliehouder is, en stuurt vervolgens het poststuk onmiddellijk door naar onze diensten zodat het naar ons sorteerscentrum wordt gestuurd om te worden gedigitaliseerd.
Voor meer informatie over de verwerking van uw poststukken, kunt u onze speciale gids raadplegen: 🤔 Hoe wordt mijn post verwerkt?
Daarom is er een wachttijd nodig (5 werkdagen*) tussen de bezorging van uw post op uw domicilieadres en het uploaden van de digitalisatie ervan in uw klantenruimte.
*Deze termijn is indicatief en geldt voor een domiciliecentrum gevestigd in België 🇧🇪.
👉🏻 Dit is wat u in deze situatie moet doen
Controleer de verstreken tijd sinds de bezorgdatum van uw post, vermeld op de trackingpagina:
✅ Als het poststuk minder dan 5 werkdagen geleden is bezorgd, is er niets aan de hand 😌. Het is onderweg naar ons sorteerscentrum om gedigitaliseerd en vervolgens in uw klantenruimte geüpload te worden.
⚠️ Als het poststuk meer dan 5 werkdagen geleden is bezorgd, neem dan contact op met onze klantendienst, zodat er een grondig onderzoek kan worden gestart:
- Kies als onderwerp van uw aanvraag de volgende reden: Mijn post > Een probleem met een poststuk melden
- Geef de volgende gegevens door:
- Bewijs en bezorgdatum (schermafbeelding of document verstrekt door Bpost)
- Volgnummer
- Verzendwijze (Prior, Niet-prior, Aangetekend)
- Naam en adres vermeld op de envelop
- Naam en adres van de afzender
- Verzenddatum van de post
- Beschrijving van de envelop (formaat, materiaal, kleur, enz.)
Zodra wij uw melding ontvangen, zal ons team alles in het werk stellen om uw poststuk zo snel mogelijk te traceren 😌.